Oui, vous pouvez tout à fait faire un séjour mystère en solo en toute sécurité.
Si vous avez des besoins spécifiques, comme des transferts privés ou une assistance particulière, nous pouvons les intégrer à votre séjour.
Enfin, notre service client est disponible 24/7 pour répondre à vos questions ou vous aider en cas d’imprévu, afin que vous puissiez profiter pleinement de cette expérience unique en toute tranquillité.
100 % du solde sera à régler 15 jours avant le début du séjour
Pour toute réservation effectuée à moins de 15 jours avant le départ, le montant total sera dû à la réservation.
Enigma Voyages se réserve le droit d'annuler le voyage, pour tout rejet de paiement. Avant toute annulation, Enigma Voyages relancera le client afin de faire le nécessaire au niveau de sa banque.
Le client est informé que tous les frais bancaires occasionnés par un rejet de paiement ou toute autre opération bancaire effectuée par l'agence de voyages à sa demande seront à sa charge.
Toute personne souhaitant louer un véhicule doit disposer d'un permis de conduire datant d'au minimum un an.
Une caution de 200 € sera demandée par le loueur lors de la prise en charge du véhicule. (Le montant sera libéré à la remise du véhicule).
Une carte de crédit (au nom du conducteur principal) est obligatoire lors de la prise en charge (Visa ou Mastercard). (les cartes de débit, de crédit renouvelable, Electron ou Maestro ne sont pas acceptées par le loueur)
Le loueur impose un supplément pour les jeunes conducteurs de moins de 25 ans qui est de 66 €, par conducteur pour la location.
La franchise en cas d'accident est de 1500 € La franchise en cas de vol est de 1500 €.
Le client s'engage à utiliser le véhicule de location exclusivement en France métropolitaine.
Les conditions d'annulation des trains varient selon la classe sélectionnée (elles seront précisées dans votre devis).
Hôtel :
Annulation gratuite 72 heures avant le départ (hors frais de transaction).
Le montant de la chambre est non remboursable, après ces 72 heures.
En cas d'annulation effectuée 72 heures avant le départ, vous recevrez un avoir équivalent au montant de votre réservation, valable pendant 2 mois après l'annulation.
Activité :
Annulation | modification gratuite 72 heures avant le début de l'activité (hors frais de transaction).
Le montant de l'activité est non remboursable après ces 72 heures.
En cas d'annulation effectuée 72 heures avant le départ, vous recevrez un avoir équivalent au montant de votre réservation, valable pendant 2 mois après l'annulation.
Transfert | taxi | chauffeur :
Annulation | modification gratuite 72 heures avant le début du transfert (hors frais de transaction).
Le montant du transfert est non remboursable après ces 72 heures.
En cas d'annulation effectuée 72 heures avant le départ, vous recevrez un avoir équivalent au montant de votre réservation, valable pendant 2 mois après l'annulation.
Cas spécifiques :
Dans certains cas, ces prestations peuvent avoir des conditions d'annulation différentes.
Ces situations particulières seront toujours décrites dans votre devis.
Assurance :
Vous pouvez souscrire à une assurance annulation ou multirisque facultative via notre partenaire Chapka.
Vous séjournerez dans notre collection des hébergements (hôtel, château, moulin ...) classés 4*.
Les hôtels sont situés à environ Jusqu'à 3h de votre point de départ.
L'identité de l'hôtel vous sera dévoilée 24h avant votre départ. Cela contribue à maintenir l’effet de surprise.
Nos Travel Designers, des aventuriers sélectionnés ou des équipes de testeur ont testé les hôtels qu'Enigma Voyages propose à ses aventuriers.
Nous travaillons avec des hébergements soigneusement sélectionnés et avons une politique de contrôle qualité stricte. Les avis clients, les notes, et nos partenariats fiables assurent notre sélection.
Vous pourrez sélectionner le type d'activités qui vous convient entre : aventure, culturelle ou relaxante.
Si vous avez des restrictions physiques ou alimentaires, vous pourrez nous le préciser dans le formulaire. Notre équipe adaptera notre sélection afin que vous puissiez vivre une aventure sans tracas.
Notre équipe n'oubliera pas avant votre départ, de vous indiquer quoi mettre dans votre sac de voyage.
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