Foire aux questions

Quelle est la différence entre un Weekend surprise, un City Break Surprise et un Voyage surprise ?

Weekend surprise

  • Destination: Régions de France uniquement
  • Durée: 2 à 4 jours maximum
  • Concept: Découverte des richesses régionales françaises, de leur patrimoine, gastronomie et paysages

City break surprise

  • Destination: Villes européennes
  • Durée: Typiquement 3 à 5 jours (un court séjour)
  • Concept: Exploration urbaine, découverte d'une ville et de sa culture

Voyage surprise

  • Destination: Plus large éventail, dont des destinations internationales plus lointaines hors Europe
  • Durée: Généralement plus longue, pouvant aller jusqu'à une semaine ou plus
  • Concept: Expérience plus complète avec grâce à des circuits incluant les activités
Puis-je faire un séjour mystère en solo en toute sécurité ?

Voyage surprise en solo :

  • Oui, vous pouvez tout à fait faire un séjour mystère en solo en toute sécurité.
  • Nous sélectionnons des destinations sûres et adaptées aux voyageurs individuels.
  • Si vous avez des besoins spécifiques, comme des transferts privés ou une assistance particulière, nous pouvons les intégrer à votre séjour.
  • Enfin, notre service client est disponible 24h/24 pour répondre à vos questions ou vous aider en cas d’imprévu, afin que vous puissiez profiter pleinement de cette expérience unique en toute tranquillité.
Puis-je payer en plusieurs fois ?

Paiement en plusieurs fois :

  • Vous pouvez payer en 3 fois sans frais.

Devises acceptées :

  • Euros (€)
  • Franc Suisse (CHF)
  • Dollars ($)
Acompte.

Acompte pour un séjour surprise :

  • 100% de la totalité du montant des billet(s) d'avion | Billet(s) de train.
  • 10 % de la prestation terrestre
Règlement du solde.

Solde du voyage :

  • 100% du montant total sera prélevé automatiquement 30 jours avant le début du voyage.
  • Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours avant le départ, le montant total sera dû à la réservation.
  • Enigma Voyages se réserve le droit d'annuler le voyage, pour tout rejet de paiement. Avant toute annulation, Enigma Voyages relancera le client afin de faire le nécessaire au niveau de sa banque.
  • Le client est informé que tous les frais bancaires occasionnés par un rejet de paiement ou toute autre opération bancaire effectuée par l'agence de voyages à sa demande seront à sa charge.
Cartes bancaires acceptées.

Les cartes acceptées :

  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
Concernant le VISA.

Nous nous occupons de toutes vos démarches :

  • Si une destination nécessite un visa, notre équipe se chargera de réaliser les démarches à votre place.
  • Le VISA sera inclus dans votre devis.
  • Il vous suffira de nous partager toutes les informations nécessaires pour effectuer les démarches.
  • Enigma Voyages agit en tant qu'intermédiaire. En payant votre voyage, vous certifiez avoir lu les conditions générales de vente et autorisez Enigma Voyages à réaliser les démarches à votre place. Vous certifiez respecter toutes les dispositions légales nécessaires pour voyager. Enigma Voyages, décline toute responsabilité en cas de faux documents, documents incomplets, d'erreurs dans ceux-ci, ou de refus d'entrée sur le territoire par les autorités locales pour toute autre raison.
Conditions d'annulation.
Vol :
  • Les conditions d'annulation des vols varient selon la compagnie (elles seront précisées dans votre devis).
Hôtel :
  • Annulation gratuite 7 jours avant le départ (hors frais de transaction).
  • Le montant de la chambre est non remboursable, après ces 7 jours.
Activité :
  • Annulation | modification gratuite 72 jours avant le début de l'activité (hors frais de transaction).
  • Le montant de l'activité est non remboursable après ces 5 jours.
Transfert :
  • Annulation | modification gratuite 48 heures avant le début du transfert (hors frais de transaction).
  • Le montant du transfert est non remboursable après ces 48 heures.
Cas spécifiques :
  • Dans certains cas, ces prestations peuvent avoir des conditions d'annulation différentes.
  • Ces situations particulières seront toujours décrites dans votre devis.
Assurance :
  • Vous pouvez souscrire à une assurance annulation ou multirisque facultative via notre partenaire Chapka.
Quelle est la durée d'un weekend surprise ?

Vous avez le choix entre :

  • 1 nuit | 2 jours
  • 2 nuits | 3 jours
  • 3 nuits | 4 jours
Concernant la destination et l'effet de surprise :


  • Vous pouvez sélectionner votre région qui vous tient à coeur.
  • Cependant, l'hôtel et les activités resteront un mystère.
Quels services sont inclus dans ma réservation ?

Inclus dans votre réservation

  • Vol | train | voiture de location
  • Hôtel
  • Petit-déjeuner
  • Vous avez la possibilité de voyager avec votre propre véhicule
Puis-je voyager avec mon véhicule ?

Voyager avec votre véhicule :

  • Oui
  • Pour voyager avec votre véhicule, vous pourrez sélectionner "sans transport" dans le formulaire.
Quelle catégorie d'hôtel puis-je réserver ?

Catégorie d'hôtel :

  • 4 étoiles
  • 5 étoiles
  • Exclusvie
Concernant les formules repas :

Sélectionnez la formule repas qui vous convient :

  • Sans formule
  • Petit-déjeuner
  • Demi-pension
  • Pension-complète
  • All inclusive
A quoi dois-je m'attendre en termes de confort et de qualité ?

Confort et qualité :

  • Nous sélectionnons avec soin des hôtels répondant à des standards rigoureux.
  • Nous garantissons une qualité de service et de confort équivalant à la catégorie d'hôtel sélectionné.
  • Nos Travel Designers, des aventuriers sélectionnés ou des équipes de testeur ont testé les hôtels qu'Enigma Voyages propose à ses aventuriers.
Comment savoir si l'hôtel est bien situé ?

Emplacement de votre hôtel :

  • Votre confort et la facilité de déplacement sont nos priorités.
  • Tous les hôtels que nous sélectionnons sont situés dans des zones pratiques et agréables.
  • Dans les grandes villes, les hôtels sont proches des centres d'intérêts ou bien reliés aux transports.
  • Dans les Caraïbes ou dans le désert, les hôtels peuvent être éloignés des transports, mais un chauffeur sera disponible pour les transferts entre deux étapes de l'itinéraire et vers les activités.
Comment être sûr de la qualité sans pouvoir vérifier moi-même à l’avance ?

Contrôle de qualité :

  • Nous travaillons avec des hôtels soigneusement sélectionnés et avons une politique de contrôle qualité stricte. Les avis clients, les notes, et nos partenariats fiables assurent notre sélection.
L'hôtel sera-t-il dans un quartier sûr ?

Sécurité :

  • Absolument ! Nous nous assurons que tous les hébergements se trouvent dans des quartiers sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit pendant le séjour.
  • Nous organisons des voyages en solo pour les femmes, nous souhaitons que nos aventurières partent l'esprit tranquille.
Quand vais-je connaître l'identité de l'hôtel réservé ?

Identité de l'hôtel :

  • L'identité de l'hôtel vous sera dévoilée le jour de votre départ. Cela contribue à maintenir l’effet de surprise.

Déception face à l'hôtel :

  • Nous faisons tout pour que l’hôtel corresponde à vos attentes. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client, disponible 24h/7j , qui fera de son mieux pour trouver une solution.
Si je réserve, une | des activité(s), quand vais-je la | les découvrir ?

Découverte des activités :

  • Le point de rendez-vous et le thème de l'activité vous sera dévoilée la veille.
  • Notre équipe n'oubliera pas avant votre départ, de vous indiquer quoi mettre dans votre valise.
Y aura-t-il des frais supplémentaires à payer sur place ?

Les frais à payer sur place :

  • Taxes de séjour
  • Taxes de tourisme (peuvent être à payer sur place selon le pays)
  • Gratifications et dépenses personnelles
Quelle est la durée d'un city break surprise ?

Vous avez le choix entre :

  • 2 nuits | 3 jours
  • 3 nuits | 4 jours
  • 4 nuits | 5 jours
Concernant la destination et l'effet de surprise :

Vous avez deux choix :

  • Partir à l'inconnu (la destination vous sera dévoilée 24 heures avant votre départ)
  • Sélectionner la destination (l'hôtel et les activités resteront un mystère jusqu'au dernier moment)
Quels services sont inclus dans ma réservation ?

Inclus dans votre réservation

  • Vol
  • Hôtel
  • Petit-déjeuner
Puis-je voyager avec mon véhicule ?

Voyager avec votre véhicule :

  • Oui
  • Pour voyager avec votre véhicule, vous pourrez sélectionner "sans transport" dans le formulaire.
Quelle catégorie d'hôtel puis-je réserver ?

Catégorie d'hôtel :

  • 4 étoiles
  • 5 étoiles
  • Exclusvie
Concernant les formules repas :

Sélectionnez la formule repas qui vous convient :

  • Sans formule
  • Petit-déjeuner
  • Demi-pension
  • Pension-complète
  • All inclusive
A quoi dois-je m'attendre en termes de confort et de qualité ?

Confort et qualité :

  • Nous sélectionnons avec soin des hôtels répondant à des standards rigoureux.
  • Nous garantissons une qualité de service et de confort équivalant à la catégorie d'hôtel sélectionné.
  • Nos Travel Designers, des aventuriers sélectionnés ou des équipes de testeur ont testé les hôtels qu'Enigma Voyages propose à ses aventuriers.
Comment savoir si l'hôtel est bien situé ?

Emplacement de votre hôtel :

  • Votre confort et la facilité de déplacement sont nos priorités.
  • Tous les hôtels que nous sélectionnons sont situés dans des zones pratiques et agréables.
  • Dans les grandes villes, les hôtels sont proches des centres d'intérêts ou bien reliés aux transports.
Comment être sûr de la qualité sans pouvoir vérifier moi-même à l’avance ?

Contrôle de qualité :

  • Nous travaillons avec des hôtels soigneusement sélectionnés et avons une politique de contrôle qualité stricte. Les avis clients, les notes, et nos partenariats fiables assurent un choix réfléchi.
L'hôtel sera-t-il dans un quartier sûr ?

Sécurité :

  • Absolument ! Nous nous assurons que tous les hébergements se trouvent dans des quartiers sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit pendant le séjour.
  • Nous organisons des voyages en solo pour les femmes, nous souhaitons que nos aventurières partent l'esprit tranquille.
Quand vais-je connaître l'identité de l'hôtel réservé ?

Identité de l'hôtel :

  • L'identité de l'hôtel vous sera dévoilée le jour de votre départ. Cela contribue à maintenir l’effet de surprise.

Déception face à l'hôtel :

  • Nous faisons tout pour que l’hôtel corresponde à vos attentes. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client, disponible 24h/7j , qui fera de son mieux pour trouver une solution.
Si je réserve, une | des activité(s), quand vais-je la | les découvrir ?

Découverte des activités :

  • Le point de rendez-vous et le thème de l'activité vous sera dévoilée la veille.
  • Notre équipe n'oubliera pas avant votre départ, de vous indiquer quoi mettre dans votre valise.

Y aura-t-il des expériences insolites ?

  • Absolument ! C'est l'essence d'Enigma Voyages. Nous aimons faire vivre des activités uniques et mémorables pour que votre voyage soit vraiment spécial.
Y aura-t-il des frais supplémentaires à payer sur place ?

Les frais à payer sur place :

  • Taxes de séjour
  • Taxes de tourisme (peuvent être à payer sur place selon le pays)
  • Gratifications et dépenses personnelles
  • Les pourboires
Enregistrement en ligne, qui s'en occupe ?

Enregistrement en ligne :

  • L'enregistrement en ligne est ouvert entre 72 et 24 heures selon les compagnies aériennes. Notre équipe s'occupe de vous enregistrer en ligne et de vous envoyer vos billets d'avion.

Choix du siège :

  • Nous vous enverrons un message. avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne, afin de nous faire part de vos préférences. Notre équipe fera tout son possible pour vous obtenir les places souhaitées.
Quels sont les horaires de mes vols ?

Détail du vol :

  • Les horaires exacts vous seront communiqués dans votre devis. Nous veillons à sélectionner des horaires pratiques pour que votre voyage commence dans les meilleures conditions.

Préférences personnelles :

  • Dans la rubrique "remarques" de notre formulaire, à la toute fin, vous pourrez émettre vos préférences. Nous les prendrons en compte.
Mon vol comprendra-t-il des escales ?

Vol direct ou avec escale :

  • Nous privilégions les vols directs pour votre confort. Si une escale est nécessaire, nous veillons à ce qu’elle soit courte et pratique pour ne pas perturber votre expérience.
  • Certaines destinations, notamment dans la Caraïbes, nécessite des escales plus ou moins longues. Votre devis, contiendra toutes les informations : durée de l'escale, aéroport d'escale etc.
Quel est le poids autorisé pour mes bagages ?

Bagage à main | cabine | effet personnel :

  • Taille : 55 x 40 x 20 cm
  • Poids : 8 à 12 kg

Bagage en soute :

  • Taille : 158 cm (Largeur + Hauteur + Profondeur)
  • Poids : 20 à 23 kilos

Information :

  • Les informations sur les limites de poids et les dimensions des bagages cabine et en soute seront précisées dans votre devis.
Quelle compagnie aérienne est réservée pour mon voyage ?

Sécurité et fiabilité :

  • Nous sélectionnons des compagnies aériennes réputées pour leur sécurité et leur fiabilité. Vous connaîtrez leur nom quelques jours avant le départ.
  • Nous consultons régulièrement la liste des compagnies aériennes interdites en Europe.
Quelle est la durée d'un voyage surprise chez Enigma ?

La durée d'un voyage surprise :

  • la durée varie selon le circuit sélectionnée : entre 6 jours à 10 jours selon la destination
Concernant la destination et l'effet de surprise :
  • Sélectionner le circuit qui vous fait rêver (l'hôtel et les activités resteront un mystère jusqu'au dernier moment)
Quels services sont inclus dans ma réservation ?

Inclus dans votre réservation

  • Vol
  • Hôtel
  • Petit-déjeuner
  • Transferts aéroport
  • Les activités
  • Le guide (certaines activités peuvent être réalisées en toute autonomie, le guide ne sera pas inclus)
  • Transferts vers les activités (hors activités accessibles en transport en commun et facile d'accès)
Quelle catégorie d'hôtel puis-je réserver ?

Catégorie d'hôtel :

  • 4 étoiles
  • 5 étoiles
  • Exclusvie
Concernant les formules repas :

Sélectionnez la formule repas qui vous convient :

  • Sans formule
  • Petit-déjeuner
  • Demi-pension
  • Pension-complète
  • All inclusive
A quoi dois-je m'attendre en termes de confort et de qualité ?

Confort et qualité :

  • Nous sélectionnons avec soin des hôtels répondant à des standards rigoureux.
  • Nous garantissons une qualité de service et de confort équivalant à la catégorie d'hôtel sélectionné.
  • Nos Travel Designers, des aventuriers sélectionnés ou des équipes de testeur ont testé les hôtels qu'Enigma Voyages propose à ses aventuriers.
Comment savoir si l'hôtel est bien situé ?

Emplacement de votre hôtel :

  • Votre confort et la facilité de déplacement sont nos priorités.
  • Tous les hôtels que nous sélectionnons sont situés dans des zones pratiques et agréables.
  • Dans les grandes villes, les hôtels sont proches des centres d'intérêts ou bien reliés aux transports.
  • Dans les Caraïbes ou dans le désert, les hôtels peuvent être éloignés des transports, mais un chauffeur sera disponible pour les transferts entre deux étapes de l'itinéraire et vers les activités.
Comment être sûr de la qualité sans pouvoir vérifier moi-même à l’avance ?

Contrôle de qualité :

  • Nous travaillons avec des hôtels soigneusement sélectionnés et avons une politique de contrôle qualité stricte. Les avis clients, les notes, et nos partenariats fiables assurent un choix réfléchi.
L'hôtel sera-t-il dans un quartier sûr ?

Sécurité :

  • Absolument ! Nous nous assurons que tous les hébergements se trouvent dans des quartiers sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit pendant le séjour.
  • Nous organisons des voyages en solo pour les femmes, nous souhaitons que nos aventurières partent l'esprit tranquille.
Quand vais-je connaître l'identité de l'hôtel réservé ?

Identité de l'hôtel :

  • L'identité de l'hôtel vous sera dévoilée le jour de votre départ. Cela contribue à maintenir l’effet de surprise.

Déception face à l'hôtel :

  • Nous faisons tout pour que l’hôtel corresponde à vos attentes. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client, disponible 24h/7j , qui fera de son mieux pour trouver une solution.
Quel genre d’activités seront prévues ?

Type d'activités surprises :

  • Les activités sont sélectionnées avec soins pour vous permettre de découvrir votre destination sous tous les angles.
  • Elles peuvent aller d’expériences culturelles à des aventures en plein air, en passant par des découvertes culinaires et des moments de détente.

Y aura-t-il des expériences insolites ?

  • Absolument ! C'est l'essence d'Enigma Voyages. Nous aimons inclure des activités uniques et mémorables pour que votre voyage soit vraiment spécial.
Les activités me seront-elles dévoilées à l’avance ?

Détails des activités :

  • Certaines informations pratiques, comme l'horaire de prise en charge du chauffeur ou les équipements nécessaires, vous seront communiquées avant le départ.
  • Nous vous fournirons des indications essentielles, avant votre départ en voyage pour voous indiquer quoi mettre dans vos bagages.
  • Cependant, les détails exacts resteront une surprise pour préserver l’excitation.
Les activités sont-elles adaptées à ma condition physique ?

Accessibilité :

  • Si vous avez des besoins spécifiques, des restrictions alimentaires, médicales ou physique, n’hésitez pas à nous en informer à l’avance, dans le formulaire. Nous sélectionnerons des activités qui correspondent à votre profil et à vos capacités.
Et si une activité me stresse ou dépasse mes limites ?

Peur de l'inconnu :

  • Si vous avez le vertige, rassurez-vous : nos coffrets d'activités n'incluent pas d'expériences extrêmes telles que le saut en parachute, le saut à l’élastique ou le parapente. Cependant, nos coffrets peuvent contenir des activités plus douces, comme un vol en montgolfière ou un tour en hélicoptère, pour profiter des hauteurs en toute sérénité.
  • N’hésitez pas à nous indiquer si vous souhaitez inclure une activité qui vous tient particulièrement à cœur ou exclure une activité qui pourrait vous mettre mal à l’aise.
Les guides ou moniteurs sont-ils professionnels ?

Sécurité et confort :

  • Tous nos partenaires sont certifiés, qualifiés et possèdent toutes les accréditations nécessaires pur excercer leur métier et encadrer les activités en toute sécurité.
  • Nous travaillons uniquement avec des prestataires fiables et expérimentés pour garantir votre sécurité.
Y aura-t-il des frais supplémentaires à payer sur place ?

Les frais à payer sur place :

  • Taxes de séjour
  • Taxes de tourisme (peuvent être à payer sur place selon le pays)
  • Gratifications et dépenses personnelles
  • Les pourboires
Enregistrement en ligne, qui s'en occupe ?

Enregistrement en ligne :

  • L'enregistrement en ligne est ouvert entre 72 et 24 heures selon les compagnies aériennes. Notre équipe s'occupe de vous enregistrer en ligne et de vous envoyer vos billets d'avion.

Choix du siège :

  • Nous vous enverrons un message. avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne, afin de nous faire part de vos préférences. Notre équipe fera tout son possible pour vous obtenir les places souhaitées.
Quels sont les horaires de mes vols ?

Détail du vol :

  • Les horaires exacts vous seront communiqués dans votre devis. Nous veillons à sélectionner des horaires pratiques pour que votre voyage commence dans les meilleures conditions.

Préférences personnelles :

  • Dans la rubrique "remarques" de notre formulaire, à la toute fin, vous pourrez émettre vos préférences. Nous les prendrons en compte.
Mon vol comprendra-t-il des escales ?

Vol direct ou avec escale :

  • Nous privilégions les vols directs pour votre confort. Si une escale est nécessaire, nous veillons à ce qu’elle soit courte et pratique pour ne pas perturber votre expérience.
  • Certaines destinations, notamment dans la Caraïbes, nécessite des escales plus ou moins longues. Votre devis, contiendra toutes les informations : durée de l'escale, aéroport d'escale etc.
Quel est le poids autorisé pour mes bagages ?

Bagage à main | cabine | effet personnel :

  • Taille : 55 x 40 x 20 cm
  • Poids : 8 à 12 kg

Bagage en soute :

  • Taille : 158 cm (Largeur + Hauteur + Profondeur)
  • Poids : 20 à 23 kilos

Information :

  • Les informations sur les limites de poids et les dimensions des bagages cabine et en soute seront précisées dans votre devis.
Quelle compagnie aérienne est réservée pour mon voyage ?

Sécurité et fiabilité :

  • Nous sélectionnons des compagnies aériennes réputées pour leur sécurité et leur fiabilité. Vous connaîtrez leur nom quelques jours avant le départ.
  • Nous consultons régulièrement la liste des compagnies aériennes interdites en Europe.
Besoin d'un conseil ?

Nos Travel Designers répondront à toutes vos questions, pour concevoir ensemble votre aventure surprise.

Discuter sur WhatsApp
PLANIFIER MON AVENTURE